Деловой этикет в Азии: как вести себя в Китае, Японии и Корее

В деловом Китае, Японии и Корее визитку передают двумя руками, старшего приветствуют первым, а прямой отказ или критика при свидетелях считаются грубостью. На этом сходство в основном заканчивается. Китайский партнёр долго присматривается к вам лично. Японский согласовывает каждое слово внутри компании и не терпит опозданий. Корейский ждёт ответа на письмо в тот же день.

Общие правила для Китая, Японии и Кореи

Иерархия видна во всём: кто входит первым, кто где сидит, кто говорит, кому передают документы. Если вы приехали вдвоём, заранее решите, кто из вас старший, и держитесь этого на встрече. Партнёры будут обращаться к нему, и путаница с ролями выглядит как несерьёзность.

Лицо, то есть репутация и достоинство человека, весит больше правоты в споре. Можно выиграть спор о браке и потерять партнёра, если он выслушивал вас при подчинённых.

Визитки обязательны. Везите их с запасом и на двух языках: английский с одной стороны, китайский, японский или корейский — с другой. Должность указывайте понятную, без креатива: в Азии по ней определяют, кто вы в иерархии и с кем вас сажать.

Темы для светской беседы выбирайте безопасные: дорога, еда, город, спорт, ваш регион. Политику, территориальные споры и историю отношений между азиатскими странами обходите стороной, даже если собеседник сам к ним подводит. Хороший ход — спросить совета, куда сходить поужинать или что посмотреть в городе: людям приятно рассказывать о своём.

Дресс-код консервативный: тёмный костюм, никаких ярких экспериментов. В Японии и Корее это правило строже, в Китае на фабриках и выставках одеваются проще, но на встречу с владельцем лучше прийти в пиджаке.

Китай: сначала отношения, потом контракт

В Китае договариваются люди, а не компании. Отношения, гуаньси, строятся на встречах, ужинах, взаимных услугах и работают как страховка: с тем, кого знают лично, проще решить проблему, если что-то пошло не так.

Решение принимает владелец, лаобань. Менеджеры, даже очень приветливые, передают информацию наверх. Конкретный ответ после встречи часто приходит через несколько дней и в WeChat: через него идёт почти вся деловая переписка. Как её вести, разобрано в статье про WeChat для бизнеса.

Прямое «нет» звучит редко. «Мы изучим», «будет непросто», «потом обсудим» почти всегда означают отказ. Как читать такие ответы и вести торг, подробно рассказано в материале про переговоры с китайцами.

На банкете хозяин сидит лицом к входу, гостя сажают рядом с ним. Немного еды на тарелке лучше оставить: пустая тарелка намекает хозяину, что гостя не накормили.

Япония: точность и решение всей командой

В Японии опоздание даже на пять минут воспринимается как неуважение. Приезжайте раньше, а если задерживаетесь, предупреждайте заранее. Встречи идут по повестке, и сюрпризы вроде новых условий посреди разговора не любят.

Визитку, мэйси (名刺), передают двумя руками, текстом к собеседнику, с лёгким поклоном. Полученную карточку внимательно читают и кладут на стол перед собой. Писать на ней, мять и убирать в задний карман брюк — грубо.

Обращаются по фамилии с суффиксом «-сан». Решения в японских компаниях принимаются коллективно, после предварительного согласования внутри, это называют нэмаваси (根回し). Поэтому на первой встрече вам редко дадут ответ, и давить бесполезно. Зато если японская компания согласилась, договорённость будет выполнена очень точно.

В переговорной тоже есть порядок: самое почётное место — дальнее от двери, гостей сажают по одну сторону стола, хозяев — по другую, старшие в центре. Если не уверены, куда сесть, подождите, пока вам укажут. Долгие паузы в разговоре нормальны: собеседник обдумывает ответ, и заполнять тишину не нужно.

Чаевые в Японии не оставляют ни в ресторанах, ни в такси. Про город и транспорт — в статье Токио для бизнеса. Помните, что россиянам для поездки в Японию нужна виза; как её получить, рассказано в статье про визу в Японию.

Южная Корея: возраст, должность и скорость

Корейская деловая культура иерархична, как японская, но гораздо быстрее. Выражение «палли-палли» (빨리빨리, «быстрее-быстрее») хорошо описывает темп: на письмо ждут ответа в тот же день, решения после согласования принимаются быстро.

Возраст и должность определяют почти всё. Старшему наливают первым, сами себе не наливают: подставьте рюмку, когда наливает партнёр, и наполните его рюмку в ответ. Пить перед старшим принято, чуть отвернувшись. Имена красными чернилами не пишут: так пишут имена умерших.

Деловые ужины в Корее часто продолжаются вторым и третьим заходом: после ресторана — бар, потом караоке. Участие в первом раунде почти обязательно, дальше можно вежливо откланяться, сославшись на ранний подъём. Счёт обычно оплачивает старший или приглашающая сторона, делить его поровну не принято.

Основной мессенджер — KakaoTalk, а не WeChat. Про город — в материале про Сеул в деловой поездке. Россиянам виза не нужна, если поездка не длиннее 60 дней, зато заранее придётся оформить электронное разрешение K-ETA.

Китай, Япония, Корея: шпаргалка по различиям

Подарки: что везти и чего избегать

Подарок на первую встречу уместен во всех трёх странах, но он должен быть скромным. Дорогой подарок ставит партнёра в неловкое положение, особенно в Японии и Корее. Хорошо работают вещи из вашего региона: качественный шоколад, мёд, чай, изделия местных мастеров, книга-альбом о городе.

Дарят двумя руками. В Японии подарок могут не открыть при вас, и это нормально. В Китае не дарят часы: выражение «дарить часы» звучит как «провожать в последний путь». Не дарят зонты и груши: оба слова созвучны с разлукой. Число четыре во всех трёх странах созвучно слову «смерть», так что наборы из четырёх предметов не подходят. Белая и чёрная упаковка ассоциируется с трауром, красная и золотая — с удачей, особенно в Китае.

После поездки: переписка и благодарность

Этикет не заканчивается в аэропорту. В течение пары дней после встречи отправьте короткое письмо или сообщение с благодарностью и итогами: о чём договорились, какие следующие шаги, кто за что отвечает. В Китае и Корее это делают в мессенджере, в Японии — лучше письмом.

Японским партнёрам пишите суше и формальнее, чем привыкли, и не торопите с ответом: позицию сначала согласуют внутри компании. С китайскими и корейскими партнёрами полезно поздравить с Новым годом по лунному календарю, а в Китае ещё и с праздником середины осени. Небольшое сообщение от вас в эти дни значит для отношений больше, чем кажется.

Перед вылетом: визитки, подарки, мессенджеры

Визиток на двух языках берите с запасом, штук сто на поездку не будет лишним. Узнайте, кто придёт на встречу и в каких должностях. Подарки готовьте двух уровней: для первых лиц и попроще для команды. WeChat для Китая и KakaoTalk для Кореи поставьте ещё дома, чтобы не возиться с регистрацией в первый вечер. И проверьте визовый режим каждой страны маршрута.

Если такие поездки у вас каждый квартал, почитайте про карту АТЭС. Китай пускает по ней на срок до 60 дней, а в аэропортах с коридором APEC меньше приходится стоять на паспортном контроле. Япония россиянам карту одобряет редко, так что туда визу, скорее всего, всё равно придётся оформлять. Проверить, подходите ли вы, можно на главной.